發(fā)布時間: 2025-12-05 09:25 來源:新華社
記者4日從市場監(jiān)管總局獲悉,外賣平臺推薦性國家標準《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》近日發(fā)布實施。
據(jù)介紹,標準規(guī)定了外賣平臺服務(wù)管理的總體要求,包括商戶管理、價格行為、配送員權(quán)益保障、消費者權(quán)益保護,以及投訴、申訴及處置等要求,適用于餐飲外賣平臺的服務(wù)管理。
針對“幽靈外賣”問題,標準提出了平臺內(nèi)商戶入駐條件,商戶應(yīng)提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻,平臺應(yīng)根據(jù)視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在運營管理方面,校驗配送員地址、對商戶標注“堂食”等。
針對平臺多收費、亂收費等問題,標準明確了平臺收費項目為技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費三類。平臺應(yīng)該向商戶提供真實、完整的結(jié)算明細,列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。
關(guān)于平臺促銷活動,標準明確了成本由平臺自行承擔(dān),平臺不得向商戶轉(zhuǎn)嫁成本,也不得為商戶參與平臺促銷活動設(shè)置不合理前置條件。為保障商戶自主權(quán),平臺不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動,也不得干預(yù)其促銷力度。
在強化配送員權(quán)益保障方面,標準提出平臺應(yīng)合理限定配送員接單時長,建立連續(xù)接單后的疲勞提示與強制休息機制,強調(diào)平臺不得通過算法、沖單獎勵方式等強制或者變相強制配送員超時勞動。平臺調(diào)度算法應(yīng)綜合考慮路況、天氣等因素。
據(jù)介紹,標準遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實用性、前瞻性原則,在充分調(diào)研外賣平臺服務(wù)管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進行了細化和補充,切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)多方共贏,進一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。
責(zé)任編輯:張澤國
審 核:董雪婷
統(tǒng) 籌: 張宇
監(jiān) 制: 曲立偉
圖片版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們,我們立刻刪除。