發(fā)布時(shí)間： 2025-07-03 10:29 來(lái)源：封面新聞網(wǎng)
搶到周杰倫演唱會(huì)門票本是件開心的事，但搶到票之后又被“撤回”，就有些令人糟心并難以接受了。在7月1日22:19—22:31期間，貓眼平臺(tái)突然釋放一批周杰倫濟(jì)南演唱會(huì)門票，大量觀眾成功搶到票并且完成支付，但僅1小時(shí)后，平臺(tái)未經(jīng)溝通便單方面取消訂單、強(qiáng)制退款，并下架演出頁(yè)面。
7月2日凌晨，貓眼平臺(tái)通過(guò)微博發(fā)布關(guān)于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會(huì)-濟(jì)南站”情況說(shuō)明，稱此事為工作人員在模擬“二次開售超大流量”壓測(cè)時(shí)，誤將回流票釋放，對(duì)此事致歉并公布補(bǔ)償方案，即向受影響用戶發(fā)放200元無(wú)門檻演出代金券，然而這一舉措?yún)s引發(fā)觀眾強(qiáng)烈不滿。
有觀眾告訴封面新聞?dòng)浾撸约罕煌似焙蟾械椒浅Ｉ鷼猓骸拔覀兪钦齼r(jià)購(gòu)票，不應(yīng)該沒有任何溝通就強(qiáng)制退款?！蓖瑫r(shí)，多位受訪觀眾均表示，對(duì)200元無(wú)門檻演出代金券的補(bǔ)償并不滿意，希望能夠恢復(fù)訂單，正常出票。隨后，記者以消費(fèi)者的身份與貓眼平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，對(duì)方表示會(huì)有專員與記者取得聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，該平臺(tái)并未進(jìn)一步回應(yīng)。
封面新聞?dòng)浾呔痛耸虏稍L了四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師，他表示，貓眼單方面取消訂單的行為涉嫌違約，相關(guān)補(bǔ)償方案未經(jīng)觀眾同意不具合法性。林小明律師分析，根據(jù)《民法典》規(guī)定，觀眾成功搶票并支付后，雙方已形成有效法律關(guān)系且觀眾完成履行義務(wù)。在未取得消費(fèi)者同意、未滿足合同解除條件的情況下，貓眼方面無(wú)權(quán)單方面解約?！啊`操作’并非免責(zé)事由，即便給予代金券補(bǔ)償，但并未獲得觀眾同意，其行為涉嫌違約?！?/p>
林小明律師進(jìn)一步指出，若“誤操作”被認(rèn)定存在欺詐性質(zhì)，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求貓眼按照購(gòu)票金額三倍賠償，按法律規(guī)定最低賠償不少于500元。針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)途徑，林小明建議，消費(fèi)者在與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果后，可向行政主管部門投訴、申請(qǐng)消協(xié)調(diào)解，或直接向法院起訴，要求繼續(xù)履行合同或賠償損失?！叭粝M(fèi)者因演唱會(huì)行程預(yù)訂酒店、車票產(chǎn)生實(shí)際損失，可依據(jù)‘損失填平原則’向貓眼主張賠償前述實(shí)際的直接損失?！?/p>
此次事件也引發(fā)了公眾對(duì)票務(wù)平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的關(guān)注。林小明強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守誠(chéng)信原則。“即便‘誤操作’屬實(shí)，也需先與消費(fèi)者協(xié)商，在無(wú)法達(dá)成一致解決方案時(shí)應(yīng)履行合同義務(wù)，避免‘出爾反爾’隨性而為，損害并無(wú)過(guò)錯(cuò)的消費(fèi)者的相應(yīng)權(quán)益?！?/p>
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