發(fā)布時(shí)間： 2025-06-26 10:47 來源：黑龍江網(wǎng)
“下一站，方正，這里的剪紙是國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目……”6月23日，在哈爾濱開往佳木斯的D9123次列車上，旅客們發(fā)現(xiàn)，車廂廣播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿線非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、風(fēng)景美食的生動(dòng)講解。
中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段的創(chuàng)新之舉，讓動(dòng)車搖身一變成為“移動(dòng)文化展廳”，通過非遺講解與特色服務(wù)，為文旅融合發(fā)展注入了澎湃新動(dòng)能。?
“非遺講解”讓文化在旅途中鮮活起來?。自2018年9月30日哈佳鐵路開通運(yùn)營以來，牡丹江客運(yùn)段敏銳捕捉到其中的文化傳播潛力，要求乘務(wù)員從單純的服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)辇埥穆玫摹鞍偈峦ā薄?組織乘務(wù)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)沿線民俗文化、景區(qū)特色等知識(shí)，并將其編寫成生動(dòng)的講解詞。在節(jié)假日和客流高峰期，通過車廂展板、廣播講解、互動(dòng)問答等多種形式，向旅客推介文旅項(xiàng)目和特色美食。從依蘭縣五國頭城的歷史古韻，到朝鮮族拌飯、拌面的獨(dú)特風(fēng)味，再到方正剪紙這一國家級(jí)非遺項(xiàng)目的藝術(shù)魅力，旅客們?cè)诼猛局腥缤_一本精彩紛呈的文化百科全書。這種非遺講解服務(wù)，打破了以往旅客對(duì)列車行程單調(diào)乏味的刻板印象，使文化不再是束之高閣的抽象概念，而是化作旅途中觸手可及的鮮活體驗(yàn)，激發(fā)了人們對(duì)地域文化的濃厚興趣與探索欲望。?
“特色服務(wù)”從細(xì)節(jié)之處彰顯人文關(guān)懷?。除了文化傳播外，牡丹江客運(yùn)段推出的多項(xiàng)特色便民服務(wù)，更是從細(xì)微之處解決旅客的旅途痛點(diǎn)，讓出行充滿溫度。針對(duì)行李錯(cuò)拿這一常見問題，創(chuàng)新推出雙色編碼識(shí)別標(biāo)簽，“顏色+編號(hào)”的復(fù)合標(biāo)識(shí)將相似行李箱區(qū)分度提升80%，大大縮短了旅客尋獲行李的時(shí)間。為緩解“帶娃出行”難題，列車配備便攜式嬰兒床，截至目前已服務(wù)超1200個(gè)嬰幼兒家庭，讓帶娃出行不再手忙腳亂。暑期，餐車設(shè)立“清涼驛站”，免費(fèi)供應(yīng)涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片，為旅客在炎炎夏日送上一抹清涼與關(guān)懷。同時(shí)，通過“鐵路-車站”服務(wù)鏈無縫銜接，為特殊旅客提供“進(jìn)站-乘車-出站”三維護(hù)航，年初以來協(xié)助輪椅旅客863人次，大件行李托運(yùn)服務(wù)滿意度達(dá)99.2%。這些特色服務(wù)，關(guān)注到不同旅客群體的實(shí)際需求，從出行的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，用貼心的舉措為旅客打造舒適、便捷的旅途環(huán)境，使旅客在享受交通服務(wù)的同時(shí)，更能感受到人文關(guān)懷的溫暖。?
“融合賦能”激活文旅發(fā)展新引擎?。非遺講解與特色服務(wù)的有機(jī)融合，使動(dòng)車這一傳統(tǒng)交通工具實(shí)現(xiàn)了從“運(yùn)輸功能”向“文化傳播+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的華麗轉(zhuǎn)身，為沿線文旅發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。在傳統(tǒng)節(jié)日，哈佳動(dòng)車車隊(duì)策劃主題車廂活動(dòng)，如端午節(jié)組織旅客編織五彩繩，中秋節(jié)開展東北民歌聯(lián)歡等，讓車廂秒變文化展廳，旅客仿若置身民俗博覽會(huì)，沉浸式感受龍江風(fēng)情。這種融合模式，一方面吸引了更多游客選擇鐵路出行，提升了鐵路運(yùn)輸?shù)母郊又蹬c競(jìng)爭力；另一方面，通過對(duì)沿線文旅資源的宣傳推廣，帶動(dòng)了景區(qū)、餐飲、住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成了良性循環(huán)。?
未來，相信牡丹江客運(yùn)段能夠進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)拓展“沉浸式”體驗(yàn)，吸引更多游客踏上這片充滿魅力的土地，為黑龍江東部地區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的新動(dòng)能。?（韓兮 記者 石啟立）
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